Часто задаваемые вопросы – Всё, что нужно знать о SwapX
1. Учетная запись
1.1. Обязательно ли создавать учетную запись на вашем сайте?
Да, регистрация обязательна. Только зарегистрированные и верифицированные пользователи могут подавать запросы на обмен. Процесс регистрации прост и быстр, открывая доступ к функциям для подачи запросов на обмен и отслеживания их статуса.
Зачем требуется адрес электронной почты?
Указание действующего адреса электронной почты необходимо для активации учетной записи после регистрации. Вы получите письмо с данными для входа и уникальной ссылкой для активации, действительной в течение 30 дней. Перейдя по этой ссылке, вы активируете учетную запись и привяжите ее к своей электронной почте для дальнейшего использования. Мы уважаем вашу конфиденциальность и не используем вашу электронную почту для маркетинговых целей, а только для восстановления учетной записи и служебных уведомлений. Для вашего удобства вы также можете быстро зарегистрироваться, войдя через Google или Facebook, что обеспечивает такой же доступ, как стандартная регистрация.
1.3. Зачем вам нужны мои персональные данные?
SwapX — это сервис, работающий в соответствии с законодательством по борьбе с отмыванием денег (AML) и финансированием терроризма (CTF). В связи с этим мы обязаны проводить процесс верификации KYC («Знай своего клиента») для выполнения этих требований.
1.4. Что делать, если я не получил письмо для активации учетной записи?
Если вы не получили письмо для активации, выполните следующие действия:
- Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», так как сообщения от новых сайтов могут быть отфильтрованы туда. Если письмо обнаружено, отметьте его как «Не спам».
- Убедитесь, что указали правильный адрес электронной почты. При ошибке потребуется повторная регистрация.
- Если у вас несколько адресов электронной почты, убедитесь, что вы проверяете нужный почтовый ящик.
- Если ни один из шагов не помог, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].
2. Обмен
2.1. Каковы ваши часы работы? Можно ли инициировать обмен в выходные или праздничные дни?
SwapX работает круглосуточно, позволяя вам отправлять запросы на обмен в любое время, включая выходные и праздничные дни. Наша автоматизированная система обеспечивает непрерывную обработку запросов. Однако для консультаций и поддержки наша команда доступна с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00 (по местному времени) по адресу [email protected].
2.2. Сколько времени занимает обработка запроса?
Процесс обмена полностью автоматизирован и обычно завершается в течение нескольких минут. Каждый запрос остается активным в течение 60 минут, в течение которых все необходимые действия должны быть завершены. По успешному завершению обменные средства будут отправлены на указанный вами кошелек или карту.
2.3. Что такое подтверждение транзакции и что означает сетевое подтверждение для криптовалют?
Подтверждение транзакции — это важный этап, предотвращающий двойное списание. При отправке средств транзакция отправляется в сеть блокчейн для проверки. Скорость подтверждения может варьироваться в зависимости от таких факторов, как загрузка сети и комиссия за транзакцию.
2.4. Какова комиссия за обмен?
Комиссия за обмен варьируется в зависимости от выбранной валютной пары и платежной системы. Чтобы узнать точную сумму комиссии, просто выберите нужную валюту и направление обмена на нашем сайте перед началом транзакции.
2.5. Как обменять цифровые активы (криптовалюту) на вашей платформе?
Для обмена активов зарегистрируйтесь и пройдите процесс верификации. Затем воспользуйтесь калькулятором на главной странице, выберите направление обмена и нажмите «Обмен», чтобы начать процесс обмена.
2.6. Когда фиксируется курс обмена?
Курс обмена фиксируется в момент получения средств на наш счет. Из-за волатильности криптовалют курсы могут изменяться до завершения транзакции.
2.7. Почему курс криптовалют часто меняется?
Курсы криптовалют зависят от различных международных бирж и подвержены колебаниям спроса и предложения. Различные криптовалюты имеют разный уровень волатильности, что может приводить к частым изменениям курсов.
2.8. Можно ли совершить обмен без подачи запроса?
Нет, все обмены обрабатываются автоматически и требуют подачи запроса для их выполнения.
2.9. Что произойдет, если запрос будет деактивирован?
Если запрос деактивирован, вы получите уведомление по электронной почте с указанием причины деактивации. Средства будут возвращены за вычетом применимых комиссий за платежные системы или сетевых сборов.
2.10. Почему средства не поступили после завершения оплаты?
Задержки могут возникнуть из-за состояния сети блокчейн или самого процесса обмена. Некоторые криптовалюты требуют дополнительного времени для подтверждения.
2.11. Почему сумма, которую я получил, отличается от ожидаемой?
Из-за волатильности курсов криптовалют между моментом создания запроса и моментом выполнения могут возникать незначительные расхождения в итоговой сумме.
3. Прочее
3.1. Как стать партнером или предложить рекламные возможности?
Для обсуждения возможностей партнерства или рекламного сотрудничества направьте ваше предложение на электронный адрес [email protected]. Мы тщательно рассмотрим запрос и ответим в ближайшее время.
3.2. Что делать, если кто-то связывается со мной с предложением более выгодного обменного курса?
Проявляйте осторожность. Если кто-то предлагает курс обмена лучше, чем представленный на нашем сайте, скорее всего, это мошенничество. Все операции обмена должны осуществляться исключительно через официальные заявки на сайте SwapX.
3.3. Что делать, если я не нашел ответ на свой вопрос?
Если ваш вопрос не нашел ответа здесь, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат на сайте или по электронной почте [email protected]. Мы ответим на ваш запрос как можно быстрее.